12. nädal: Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus
Hea või halb, kumba valida
Mis seal salata, aina rohkem igapäevaelust veedavad inimesed veebis, mis on suurendanud tarbijaskonda märgatavalt. Kuid miks on nii, et mõnda veebilehte külastatakse tunduvalt rohkem kui näiteks konkurendi oma, kuigi mõlemad pakuvad sisuliselt sama teenust/toodet? Ilmselt on üheks põhjuseks kasutajasõbralikkus, sest tavakasutaja eelistab ikka lihtsamat ja kiiremat lahendust ning ei soovi keerulise ostuprotsessiga oma aega raisata. Jakob Nielsen on toonud välja mitu kasutatavuse põhimõtet, mida tuleks veebilehtede loomisel järgida, et saavutada lõpuks kasutajate rahulolu. Nendeks on:
õpitavus, tõhusus, meeldejäävus, veakindlus ja rahulolu.
Positiivse kasutajasõbralikkusega paistab minu arust välja eelkõige Elroni koduleht. Ostuprotsess on antud lehel tehtud väga lihtsaks ja loogiliseks nii, et kasutajal on kohe selge, kust on võimalik piletit osta. Lisaks ei suruta ostu käigus kasutajale jõuga peale erinevaid lisateenuseid, vaid need on ostukorvis paigutatud pigem allapoole valikuvõimalusena, mis muudab kogu ostmise kiireks ja tõhusaks. Üleüldine kujundus on samuti kasutajasõbralik ja ei tekita ostjas segadust, et kuhu ma nüüd edasi peaks liikuma. Kasutatud on pigem minimalistlikku kujundust ja rahulikke tone, mis tekitavad ostjas rahulolu. Samuti on Elroni leht väga hea näide ka sellest, kuidas veebilehte on võimalik kujundada nii, et ka esmakasutajal on selge arusaam, kus asuvad vajalikud funktsioonid ja milliseid samme tuleb teha, et kiirelt enda pilet ostetud saaks.
Ebamugava kasutatavusega ei ole alati ilmtingimata “väga vanad” veebileheküljed, vaid näiteid leidub ka uuemast ajast. Isiklikust kogemusest võin öelda, et Ryanair koduleht võib esmapilgul tunduda üpriski korralik ning selgesti mõistetav, kuid kui soov on päriselt endale reisipileteid saada, siis peavalu võib see ostuprotsess küll tekitada. Eriti häiriv on minu hinnangul just ostuprotsess. Näiteks lennupiletite ostmisel, peab ennem läbi käima rodu lisateenuseid, mis kohati tunduvad pealesunnitud ning pole jäetud ka väga valikud neist mööda minna. Samuti on päris lihtne valida ostuprotsessis vale pakett või valik, mida tegelikult ei soovitud võtta. Lisaks ostuprotsessile on Ryanairi kodulehe üleüldine kujundus ka natukene ajale jalgu jäänud ning kogu ülesehitus on keeruline ja kohati segadust tekitav.
Viited:
- https://elron.ee/
- https://www.ryanair.com/ee/en
Comments
Post a Comment